株式会社ダンゴネット　開発部のブログ

サポートセンターの曜日/時間帯別の受付状況

弊社サポートセンターをご利用のお客様から、サポートセンター（コールサポート）の混雑状況を尋ねられることがしばしばあります。具体的な体制や件数をこのブログに記すことは避けますが、本日は2つの指標からサポートセンターの混雑状況をご説明いたします。

まず、次のグラフをご覧ください。
これは、弊社製品（名人シリーズ、アイ・キャン賃貸、仲介名人など）のサポートお問い合わせについて、曜日ごとの平均受付件数を水曜日を1として比較したものです。集計の範囲は、2008年1月〜5月で、祝日や年始など弊社休業日は含まれておりません。

（↑ 画像クリックで拡大表示）

グラフは谷型を描いております。週が半ばに近付くほどお問い合わせ件数が減り、週末に近付くと再度上昇します。

最もお問い合わせの多い月曜日（1.84）は、弊社が土・日休業のため週末中に発生した案件は月曜日にお問い合わせいただくことが多いためと推定いたします。
週末に近付くと不動産会社様もお忙しいことと思いますが、伴って弊社サポートセンターへのお問い合わせも増加します。

次のグラフは、10時台を1とした各時間帯における平均お問い合わせ件数の比較です。
（弊社サポートセンターの受付時間は10：00〜12：00、13：00〜18：00です。）

（↑ 画像クリックで拡大表示）

曜日の比較ほどの差はありませんが、午前の方が午後よりも混雑しているということは読み取ることができます。

以上のことから、サポートセンターの曜日/時間帯別の受付状況がお分かりいただけるかと思います。この結果は弊社における体感とも一致しております。

また、これは数値に出ていない裏の事情と言いますか、土日を休業にしているどこの会社でもそうだと思いますが、月曜日や金曜日は他の曜日に比べて従業員が欠勤する可能性が高く、数値以上に月金は他の曜日よりも混雑してしまうように感じます。

Posted By Tanaka

更新日時 ： 2008年06月26日 | この記事へのリンク ：