株式会社ダンゴネット 開発部のブログ

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2021年04月からコールセンターの電話受付時間を変更いたします。

来月から弊社コールセンターの受付時間を変更いたします。変更というより「短縮」に見えるこの変更について報告いたします。

<目次>
1.新しい受付時間(2021年04月01日〜)
2.コロナとは間接的にも無関係
3.受付時間の変更理由
4.受付時間変更によるお客様の利点


1.新しい受付時間(2021年04月01日〜)

新しい電話受付時間は次の通りです。
平日 10:00 〜 12:00 /13:00 〜 18:30



2.コロナとは間接的にも無関係

まずこの変更はコロナパニックとは完全に無関係であり、コロナは間接的にも影響しておりません。おかげ様でコロナパニックで会員様数が減少したということもありませんでした。この事については弊社一同本当に感謝しております。あの不安な社会情勢の中でも変わらずにいただいたメンテナンス契約の更新FAX用紙に頭を下げたこともありました。これからもサービスの改善に努めていきたいと思います。

さて、先日のメールでのご案内でもコロナが無関係であると敢えて強調してお伝えしました。これは社会情勢的にどうしても今起こることは大体コロナとの因果関係が想像されてしまうためです。ですがコロナは関係ないのです。



3.受付時間の変更理由

|蚕未垢觧間帯は他の時間帯と比べてお問い合わせが極端に少ない
これまでの受付時間は 10:00 〜 19:00 でした。
しかし終了間際の 18:30 〜 19:00 にはほとんどお問い合わせをいただきませんでした。数字としては過去3年間の平均で1日あたり約1.3件です。そして内容の傾向も特に緊急性が高い案件という訳ではありません。
このお問い合わせ件数ですから、殆どのコールセンター員は平和な時間を過ごすことができておりました。

そもそも多くの不動産会社様の営業時間が終了している時間帯ですからお問い合わせも激減します。


∧声劼里修梁症署の営業時間とズレているのでバックアップ体制がない
理由のほぼすべてが,任△蠅海劉△麓愨かも知れません。
コールセンターを除く弊社の営業時間は 09:30 〜 18:30 です。例えばデータの故障のように開発部の助力がなければ解決できないお問い合わせをいただいたとしても、開発部は 18:30 に業務を終了し場合によっては全員帰宅済みということもあります。また何らかのサービスのお引き合いをいただいたとしても、その時間帯は営業部からご費用をお伝えすることもできません。


4.受付時間変更によるお客様の利点

09:00 から営業なさっている不動産会社様も多く、弊社コールセンターでも朝の方がお問い合わせを多くいただきます。実際、10時台にいただくお問い合わせの件数が最も多く、この時間帯は電話が混雑することもあります。電話受付時間だけを見ると単なる短縮ですが、業務は 09:30 から開始し早めたこの30分間をメールやFAXでのお問い合わせ回答にあてる予定です。

電話受付開始前の 09:30 〜 10:00 の間にメールやFAXの対応を行うことで、10時台の対応体制に余裕ができますからこの時間帯の混雑緩和にも寄与するものとして期待しております。



Posted By Tanaka(tanaka@dangonet.co.jp

更新日時 : 2021年03月09日 | この記事へのリンク : 

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